La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) publicó el 2 de julio de 2026 en El Peruano la Resolución SBS N° 01741-2026, que modifica el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero y el Reglamento de Comisiones y Gastos del Sistema Financiero. El cambio central para cualquier persona que tenga una tarjeta de crédito: los bancos, cajas y financieras ya no podrán cobrarte una comisión por pagar tus cuotas o tu tarjeta a través de los canales propios de esa misma entidad.
La norma llega después de una propuesta que la SBS puso en consulta pública en enero de 2026, y se enmarca en los Principios de Alto Nivel del G20/OCDE para la protección del consumidor financiero.
Los cambios clave
- Sin comisión por pagar en canales propios. Si pagas tu tarjeta de crédito o cualquier obligación crediticia por la app, la web, un cajero o una agencia de la misma entidad que te dio el crédito, esa entidad ya no puede cobrarte una comisión por esa operación.
- Mismos canales para pagos anticipados. El banco, caja o financiera debe ofrecerte los mismos canales que usas para pagar tu cuota mensual también para pagos anticipados de tu tarjeta o crédito, sin exigirte trámites o requisitos adicionales por adelantar el pago.
- Aviso previo del monto de cualquier comisión. En cualquier operación de pago, incluso si pagas en una entidad distinta a la que te dio el crédito, ahora te tienen que informar el concepto y el monto exacto de la comisión antes de que confirmes la operación, no después.
- Constancia gratis si regularizas una deuda en mora. Si te atrasaste y luego te pones al día, la entidad debe entregarte, sin costo, una constancia de que regularizaste la deuda, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Atención humana junto a la automatizada. Los canales de atención deben incluir una opción de contacto con una persona, no solo respuestas automáticas o bots, cuando el trámite lo amerite.
- Aviso rápido ante caídas o ciberataques. Si un incidente de ciberseguridad o una interrupción de canales afecta tus operaciones, la entidad tiene 24 horas para avisar por medios masivos y 10 días hábiles para explicarte en detalle qué pasó y qué hizo al respecto.
| Medida | A quién beneficia | Entra en vigencia |
|---|---|---|
| Sin comisión por pago en canales propios | Titulares de tarjetas de crédito y otros créditos | 27 de junio de 2027 (360 días después de la publicación) |
| Constancia gratis de deuda regularizada | Quien salió de una mora | Ya vigente (desde el 3 de julio de 2026) |
| Opción de atención humana | Todo usuario del sistema financiero | Ya vigente (desde el 3 de julio de 2026) |
| Aviso previo de comisiones en cualquier pago | Quien paga créditos en canales de terceros | 27 de junio de 2027 |
La mayoría de las obligaciones nuevas, incluida la prohibición de la comisión, entran en vigor recién 360 días después de la publicación de la norma, es decir, alrededor del 27 de junio de 2027. Solo dos puntos rigen desde el día siguiente a la publicación: la constancia gratuita de regularización de deudas y la opción de atención humana.
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¿Qué significa esto para ti?
Si tienes una tarjeta de crédito y hoy pagas tu cuota mensual por la app o en una agencia del mismo banco que te la dio, hasta ahora esa operación podía venir con una comisión adicional dependiendo de la entidad y el canal. Con esta norma, ese cobro deja de ser posible, aunque el cambio no es inmediato: recién aplica desde mediados de 2027.
Mientras llega esa fecha, ya puedes exigir lo siguiente de tu banco, caja o financiera:
- Que te muestren el monto exacto de cualquier comisión antes de confirmar un pago, no después de que ya se descontó de tu cuenta.
- Si te atrasaste con una tarjeta o un crédito y ya te pusiste al día, tu constancia de regularización gratis, en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Una opción de hablar con una persona, no solo con un bot, si tu trámite lo necesita.
- Un aviso en menos de 24 horas si una caída de sistemas o un incidente de seguridad afectó tus operaciones.
Para alguien que compara tarjetas de crédito hoy, esta norma también es un dato a favor de mirar más allá de la tasa: a partir de mediados de 2027, el costo de pagar tu tarjeta en los canales propios del emisor debería quedar fuera de la ecuación, lo que hace más comparable la TCEA entre entidades sin el ruido de comisiones operativas distintas.
La SBS suele publicar circulares y comunicados de implementación conforme se acerca la fecha de entrada en vigencia de cada norma. Vale la pena revisar el estado de cuenta hacia mediados de 2027 para confirmar que la comisión por pago en canales propios ya no aparece, y reclamar directamente ante la entidad o ante la SBS si sigue apareciendo después de esa fecha.
Michele Rojas
