La frase «salir de Infocorp» se usa tanto que se ha vuelto casi un género de búsqueda propio en internet. Junto a ella circulan también ofertas fraudulentas: empresas que prometen borrarte del sistema a cambio de un pago, sin que eso sea legalmente posible. La única forma real de mejorar tu situación en Infocorp es pagando la deuda, negociándola o esperando a que prescriba.
Lo que sí cambió de forma sustancial es el tiempo que toma ver reflejada esa mejora. Desde agosto de 2025, con la Ley N° 32327, el proceso que antes podía tomar meses ahora se resuelve en días. Este artículo explica el procedimiento completo, los plazos reales y los detalles que la mayoría de guías sobre el tema no mencionan.
Antes de empezar: qué significa realmente «salir de Infocorp»
Equifax, la empresa que administra Infocorp, ha señalado que es técnicamente incorrecto hablar de salir del sistema. Cualquier persona que haya tenido un producto financiero permanece registrada, sin importar si su comportamiento de pago fue bueno o malo. Lo que cambia es la calificación: de una que bloquea el acceso al crédito (Pérdida, Dudoso, Deficiente) a una que lo habilita (Normal).
Entender esa diferencia es importante porque define las expectativas correctas. El objetivo no es desaparecer del sistema. El objetivo es que tu calificación refleje que la deuda está pagada o regularizada.
Paso 1: Verifica tu situación exacta
Antes de iniciar cualquier gestión, hay que saber con precisión qué deudas existen, a qué entidad pertenecen y en qué estado están. El portal de la SBS permite descargar un reporte gratuito ingresando solo el DNI, disponible en reportedeudas.sbs.gob.pe.
Ese reporte muestra todas las deudas registradas en el sistema financiero supervisado, la calificación actual de cada una y desde cuándo está vigente esa calificación. Es el punto de partida obligatorio: sin este paso, cualquier gestión posterior se hace a ciegas.
Paso 2: Decide la ruta según tu situación
No todas las deudas se resuelven igual. Hay tres caminos posibles, y el correcto depende del monto, del tiempo transcurrido y de tu capacidad de pago actual.
Pagar el monto completo. Es la vía más directa cuando la deuda es manejable. Permite iniciar de inmediato el proceso de actualización del reporte.
Negociar un descuento o un plan de pagos. Para deudas grandes en calificación Dudoso o Pérdida, muchas entidades aceptan condonar parte de los intereses moratorios a cambio de un pago único o un plan de cuotas, especialmente si la deuda ya fue castigada contablemente por el banco. Es habitual ver descuentos de entre 40% y 60% del monto total en deudas con varios años de atraso.
Esperar la prescripción. Es la opción menos recomendable salvo en casos puntuales. Una deuda deja de ser legalmente exigible por vía judicial después de 10 años sin que el acreedor haya iniciado una demanda. Pero esto no borra el historial de mora ni mejora tu calificación de forma inmediata, y mientras tanto permaneces sin acceso a crédito formal.
Dato clave: Tu calificación general en Infocorp la determina la deuda en peor estado, no el promedio de todas. Si tienes tres deudas, una pagada y dos pendientes, tu calificación seguirá siendo la de la deuda más atrasada.
Paso 3: Solicita la constancia de pago o regularización
Una vez pagada o negociada la deuda, el paso siguiente es solicitar formalmente la constancia que acredite esa regularización. La Ley N° 32327 establece que, a pedido del deudor, la entidad financiera debe emitir esa constancia en un plazo máximo de siete días hábiles desde la solicitud.
Este paso es el que más se omite y el que más retrasa todo el proceso. Pagar la deuda no activa automáticamente la actualización del reporte: hay que solicitar explícitamente la constancia y, junto con ella, pedir que la entidad informe el pago a la SBS y a las centrales de riesgo.
Hazlo por un canal que deje registro escrito, como correo electrónico o la plataforma formal de atención al cliente del banco o entidad. Pedir la constancia de forma verbal en agencia no deja evidencia si después necesitas reclamar.
Lee más: Cómo funciona Infocorp: qué información registra y por cuánto tiempo
Paso 4: Verifica los plazos de actualización
Una vez que la entidad procesa la solicitud, la cadena de actualización tiene plazos definidos por ley:
- La entidad financiera tiene hasta 7 días hábiles para notificar el pago a la SBS
- La SBS tiene hasta 2 días hábiles adicionales para comunicar el cambio a las centrales de riesgo privadas
- Infocorp debe actualizar el reporte dentro del día hábil siguiente a recibir esa comunicación
En la práctica, el proceso completo no debería tomar más de 10 a 12 días hábiles desde el momento del pago. Antes de la Ley N° 32327, este mismo proceso podía extenderse varios meses sin ningún límite legal establecido.
Paso 5: Confirma que la actualización se hizo correctamente
No asumas que todo quedó resuelto solo porque pagaste y solicitaste la constancia. Pasados los 10 a 12 días hábiles, vuelve a descargar tu reporte en el portal de la SBS y verifica que la calificación haya cambiado efectivamente a Normal o a «deuda cancelada», según corresponda.
Este paso de verificación es importante porque los errores de comunicación entre la entidad financiera y las centrales de riesgo ocurren con cierta frecuencia. Una persona puede pagar correctamente, recibir su constancia, y aun así seguir apareciendo con la calificación negativa semanas después porque el reporte a la SBS nunca se procesó del todo.
Qué hacer si la entidad no cumple el plazo
Si después de 12 días hábiles tu calificación sigue sin actualizarse, el siguiente paso es presentar un reclamo formal. Hay dos vías disponibles:
- Ante la SBS: mediante su plataforma de reclamos, adjuntando la constancia de pago y la evidencia de que solicitaste la actualización dentro del plazo
- Ante Indecopi: especialmente útil si el caso involucra a una empresa no financiera, como telecomunicaciones o retail, que también reporta a Infocorp
En ambos casos, la clave es tener documentación: comprobante de pago, constancia emitida por la entidad y registro de la fecha en que solicitaste la actualización. Sin esa evidencia, el reclamo pierde fuerza.
Lo que nadie te dice: el historial permanece, aunque la calificación mejore
Aquí está el punto que más confunde a quienes pasan por este proceso. Que tu calificación cambie a Normal no significa que el historial de mora desaparezca de inmediato. La información negativa de una deuda ya pagada puede permanecer visible en el reporte hasta por 5 años desde la fecha de cancelación, aunque mostrando el estado como cancelada en lugar de vencida.
Eso tiene una consecuencia práctica: algunas entidades, especialmente bancos grandes, revisan no solo la calificación actual sino también el historial de los últimos 12 a 24 meses. Una deuda recién regularizada puede seguir generando cierta cautela en la evaluación. Por eso, en casos como este, las cajas municipales suelen ser más accesibles que la banca tradicional en el corto plazo después de regularizar una deuda, ya que su metodología pondera de forma distinta el historial reciente.
Cuidado con las ofertas fraudulentas
Cualquier servicio que prometa borrarte de Infocorp sin pagar la deuda, a cambio de un pago por adelantado, es una estafa. No existe ningún mecanismo legal para eliminar una deuda real del sistema sin pagarla, negociarla o esperar su prescripción. Si recibes este tipo de ofertas, repórtalas a la entidad financiera correspondiente o a Indecopi.
El proceso real, aunque requiere pasos concretos y algo de seguimiento, es gratuito en cada una de sus etapas: el reporte de la SBS no tiene costo, la constancia de regularización tampoco, y el reclamo ante la SBS o Indecopi es un trámite sin costo para el usuario.
Michele Rojas
